Jutta Saatweber

Kundenorientierung durch Quality Function Deployment

Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen

Gebundene Ausgabe - 2. Auflage, 2007

Das Fachbuch vermittelt dem Manager und dem Praktiker in der Produktion bzw. im Dienstleistungsunternehmen ein solides Grundwissen über QFD - Quality Function Deployment - als Planungsverfahren. Die Autorin zeigt anschaulich und praxisnah, wie die "Stimme des Kunden" im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt werden kann.

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Aus dem Inhaltsverzeichnis:

• Einführung in Quality Function Deployment.
• Der QFD-Prozess
• Informationsbeschaffung.
• Auswertung und Strukturierung von Kundendaten.
• Kundenanforderungen in Produktmerkmale übersetzen.
• Die QFD-Phasen II bis V.
• Praxisbeispiele.
• Einführung von QFD im Unternehmen.
• QFD und die DIN EN ISO 9001:2000 und das EFQM-Modell
• QFD: Teil eines integrierten und vernetzten Methodenkonzepts.
• Ergänzende Werkzeuge.
• Kostenbetrachtungen im QFD-Prozess.
• Einführung von QFD bei Elektra Beckum.
• Einführung von QFD bei Metabo, Nürtingen.

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